A storno-kárigény sorsa a dokumentumokon dől el – ez a lista azt gyűjti egybe, mit kér a biztosító jellemzően, okonként csoportosítva. A dokumentálás-cikk a hogyanról szól; ez a lap a mit-ről: pipálja végig, mielőtt benyújtja az igényt.
- Minden storno-igény közös magja: a foglalás + befizetés igazolása, a lemondás visszaigazolása, a lemondási költség kimutatása.
- Ehhez jön az ok-specifikus dokumentum: szakorvosi irat, zárójelentés, hatósági jegyzőkönyv – a jegyzőkönyv-elv szerint.
- A csomagot egyben nyújtsa be – a hiánypótlási körök heteket adnak az ügyhöz.
A közös mag (minden oknál)
☐ A storno-kötvény (vagy a fedezetet igazoló dokumentum). ☐ A foglalás igazolása: szerződés-visszaigazolás az irodától, jegy-visszaigazolások, szállás-foglalások. ☐ A befizetések igazolása: átutalás-bizonylatok, számlák. ☐ A lemondás visszaigazolása (dátummal! – a lemondási sáv ezen múlik). ☐ A szolgáltató tételes kimutatása a lemondási költségről és az esetleges visszatérítésről. ☐ Bankszámlaszám a kifizetéshez.
Betegség-baleset oknál
☐ Szakorvosi dokumentum: szakrendelői vélemény, ambuláns lap, zárójelentés – diagnózissal, kezeléssel, dátumokkal (a háziorvosi igazolás önmagában jellemzően kevés). ☐ Ha van: az utazásra való alkalmatlanság orvosi megállapítása. ☐ Kórházi kezelésnél: zárójelentés. ☐ Ha útitárs-hozzátartozó az érintett: az ő dokumentumai + a kapcsolat igazolása (a feltételek szerinti kör – együttutazók-fejezet).
Otthoni káresemény és egyéb okok
☐ Lakástűznél: tűzoltósági jegyzőkönyv vagy hatósági igazolás. ☐ Betörésnél: rendőrségi feljelentés-jegyzőkönyv. ☐ Halálesetnél: anyakönyvi kivonat + a rokoni kapcsolat igazolása. ☐ A feltételekben nevesített egyéb okoknál (munkáltatói, hatósági): az ott megjelölt irat – a saját feltétel ok-listája az irányadó. Kételynél a benyújtás előtt kérdezzen rá a biztosítónál vagy nálam, mi számít elégséges igazolásnak.
A benyújtás
☐ A kárbejelentő űrlap kitöltve (online a leggyorsabb – menet). ☐ A teljes csomag egyben, olvasható másolatokban – az eredetiket őrizze meg. ☐ A határidő ellenőrizve (a feltételek szerint, az ok beálltától). ☐ Az önrész tudomásul véve – a térítés ennyivel kevesebb lesz a kárnál. Vitás kimenetelnél: alkusz-segítség.
Gyakori kérdések a témában
Elég szkennelve beküldeni az iratokat?
A kárbejelentéshez jellemzően igen – jó minőségű fotó vagy szkennelés. Az eredetiket őrizze meg: a biztosító bekérheti őket, és vitás helyzetben is az eredeti a hivatkozási alap.
A biztosító megkeresheti az orvosomat?
A kárrendezéshez adott felhatalmazás keretében a biztosító orvos-szakértője egyeztethet, kiegészítő iratot kérhet – ez a normál menet része. Minél teljesebb az első dokumentum-csomag, annál ritkábban van rá szükség.
Meddig kell megőriznem a storno-ügy iratait?
Az ügy lezárásáig mindenképp, utána is érdemes az elévülési időn belül – vitás helyzet, utólagos kérdés bármikor előkerülhet. A digitális másolat (felhő-mappa) ebben a legegyszerűbb biztosítás: helyet nem foglal, elveszni nem tud.
Kérdés a saját útjára szabva? Kérjen ajánlatot – 20 perces díjmentes konzultáció, kötelezettség nélkül. Időpontfoglalás itt →
