Az indulás előtti héten belázasodik a gyerek, eltörik egy boka, közbejön egy halasztást nem tűrő műtét – a storno pont ezekre a helyzetekre való. Hogy az igényből kifizetés is legyen, két dolgon múlik: a megfelelő dokumentumon és a gyors, helyes sorrendű ügyintézésen. Íme a forgatókönyv.
- Az igény gerince a szakorvosi dokumentum: szakrendelői vélemény, ambuláns lap, zárójelentés – amely az utazásképtelenséget alátámasztja.
- A sorrend: orvos → lemondás az utazásszervezőnél → bejelentés a biztosítónak – mindhárom azonnal, nem az indulás napján.
- A háziorvosi igazolás jellemzően kiegészítő lehet, de önmagában ritkán elég – a feltételek szakorvosit várnak.
Első lépés: orvoshoz – a megfelelőhöz
Amint a betegség-baleset felmerül, forduljon orvoshoz – és a storno szempontjából lehetőleg szakorvoshoz (szakrendelés, ügyelet, kórház): magas láznál, fertőzésnél a megfelelő szakrendelés vagy sürgősségi; törésnél a traumatológia; műtétnél az operáló osztály dokumentumai. Kérje írásban: a diagnózist, a kezelést, és — ha az orvos így ítéli — az arra vonatkozó megállapítást, hogy a tervezett utazás időpontjában utazásra alkalmatlan. Az egészségügyi ellátás menetét ez nem írja felül: előbb a gyógyulás, aztán a papírok – de a papírokat kérje el, mert utólag nehezebb.
Második lépés: lemondás a szolgáltatónál
Az utazást a szervezőnél (iroda, szállás, légitársaság) azonnal mondja le, amint az utazásképtelenség valószínű – írásban, visszaigazolással. Ez két okból sürgős: a lemondási díj sávosan nő (a késlekedés növeli a kárt, amit a biztosító nem köteles átvállalni), és a visszaigazolás lesz a kár összegének bizonyítéka. Kérje ki a szervezőtől a lemondási költség tételes kimutatását is.
Harmadik lépés: bejelentés a biztosítónak
A storno-kárigényt a feltételek szerinti határidőben jelentse be, a teljes csomaggal: szakorvosi dokumentumok, a foglalás és a befizetések igazolása, a lemondás visszaigazolása és a lemondási költség kimutatása. A biztosító orvos-szakértője a dokumentumok alapján ítéli meg az utazásképtelenséget – ezért ér annyit a részletes szakorvosi irat. A benyújtás menete a szokásos kárigény-út; vitás helyzetben pedig ott az alkusz-segítség.
Tipikus buktatók
A leggyakoribb hibák: csak háziorvosi igazolás (jellemzően kevés); a lemondás halogatása „hátha jobban leszek” alapon (a növekmény-kár vitatható lesz – kétes esetben egyeztessen a biztosítóval még a döntés előtt); a dokumentumok utólagos beszerzésének nehézsége; és az elfelejtett önrész (önrész-cikk) miatti csalódás. Mindegyik megelőzhető – pontosan ezért készült ez a cikk.
Gyakori kérdések a témában
A gyerek betegsége miatt az egész család lemondhat?
A feltételek együttutazó-szabályai döntik el – közös háztartásban élőknél jellemzően igen, tágabb társaságnál a kör szűkebb lehet. Családi útnál ezt érdemes már kötéskor tisztázni.
Mi van, ha az indulás napján derül ki a betegség?
Ugyanaz a menet, sűrítve: orvos (akár ügyelet – de szakorvosi dokumentummal), azonnali lemondás a szervezőnél, azonnali bejelentés a biztosítónak. A „hátha reggelre jobb lesz” halogatás itt a legdrágább.
Kérdés a saját útjára szabva? Kérjen ajánlatot – 20 perces díjmentes konzultáció, kötelezettség nélkül. Időpontfoglalás itt →
